
创建一个有效的千禧忠诚度计划2
忠诚和奖励行业正在发生变化。借助新技术,客户的需求和需求不断变化。千禧一代从来没有如此。那么,千禧一代希望从忠诚度计划中得到什么呢?赢得千禧一代的心,思想和钱包,需要独特的出路,策略和心态。在 我们关于千禧一代忠诚度系列的第1部分,我们研究了便利性,流动性,价值以及无现金能力。在第2部分中,我们将讨论更多方法来调整您的“千禧一代”忠诚度计划,为千禧一代提供他们想要的东西,以建立更深的联系并获得他们的忠诚度。
忘记传统广告:
在线广告可能会很失败。在这一点上,大多数用户已经厌倦了烦人的,无关紧要的广告,并且安装了某种广告拦截器。据HubSpot称,有84%的千禧一代不信任传统广告。 25-34岁的男性千禧一代最有可能在所有受众特征中安装广告拦截器。
有效吸引千禧一代的最佳方法之一是通过朋友推荐,社交媒体分享和其他“口口相传”行为。社交媒体是一个很好的工具,因为它不仅允许不间断的交流,而且可以促进对等推荐。根据Kissmetrics的说法,89%的千禧一代对朋友和家人的推荐的信任程度超过了品牌的主张。与品牌相比,高达98%的千禧一代更可能选择担任朋友或家人的职位。
电子邮件营销也受到了打击,在过去五年中,开放率一直在下降。千禧一代的消费者不想被无尽的垃圾邮件轰炸。只要提供的信息或交易具有真正的价值,千禧一代宁愿企业通过移动应用程序或SMS消息与他们联系。在这些应用程序中进行调整和自定义设置的功能使它们对千禧一代具有吸引力,这将我们引向下一个重点…
个性化& Customization:
根据全球客户参与机构Bond Brand Loyalty的最新研究,消费者“花更多的钱,提倡并保持对忠实品牌的忠诚度,这些忠诚度计划除了提供积分和折扣外,还提供创新的个性化体验。”千禧一代对品牌的期望和需求要高于其较早的品牌。品牌必须提供个性化,定制化的体验,这些体验可以直接满足他们的兴趣。大众化的大众讯息将不利于千禧一代的获得或保留。千禧一代既精通技术,又紧密相连。在正确的时间跨多个渠道传达的个性化消息将从您的营销支出中获得最大的价值。
经验:
千禧一代购物和消费的方式与前几代人大不相同。他们喜欢体验,并希望与他们购买的品牌建立联系。品牌必须努力在店内和在线上创造一种有趣,个性化和娱乐性的购物体验,以便与这个消费者群体建立更深层次的情感联系。
这种观点也适用于忠诚度计划。以前,忠诚度计划只关注金钱;您花的钱越多,对品牌的价值就越高。为了吸引和留住千禧一代的客户,企业必须提供更多服务。独家优惠,季节性产品/奖励,抢先体验,免费送货以及其他奖励客户参与度的独特体验,都有助于建立忠实的购物者社区。认为自己的意见重要的客户就是感到有价值的客户。传统的忠诚度指标仍然存在,但参与度对于千禧一代的忠诚度计划至关重要。
千禧一代现在是美国最大的一代人,每年的总消费能力超过6,000亿美元。是不是该集中精力为他们提供他们想要的东西了?
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