您知道什么比收购新客户更好吗？不，答案不是“两个客户”。它保留了回头客！ 

在我们的 在上一篇文章中，我们向您显示了客户保留率的统计信息，而且他们很难忽略：将客户保留率提高5％可以将利润提高25–95％！关于保留客户的重要性的问题不再受到质疑。现在，新问题变为 “我如何才能让当前客户满意？”

您的企业可以采用以下5种客户保留策略来提高忠诚度和参与度。从忠诚度计划到员工满意度，这些技巧将确保您保持现有客户的回头客更多。

1. 提供重要的会员计划

提高客户忠诚度的一种好方法是奖励客户特定的购买和行为。但是，这不是保证；如果您提供了错误的奖励，或使奖励太难获得或使用，您将最终 输了 顾客。在许多情况下，易用性和易赎回性对客户比实际奖励更为重要。根据2017年Colloquy忠诚度人口普查，有57％的客户放弃了忠诚度计划，因为它花费太长时间才能获得积分或里程奖励。 

客户想享受使用会员计划的乐趣。他们既不想为复杂的过程感到负担或沮丧，也不想感到自己只是为了获得微不足道的奖励而跳绳。那么什么是最好的奖励计划？

开环，可重复充值的预付卡是让您的客户满意的好方法。该卡适用于各种计划，例如回扣，竞赛，奖品，推荐等，使它们成为多合一的忠诚度装置。这些卡方便地将所有资金存储在一个地方，并且可以立即付款。预付卡对您的公司也有好处，因为您可以跟踪客户’购买习惯。通过跟踪数据，您可以使用此数据来个性化和定制您的产品，服务和产品以满足客户’需要。这使我们进入了第二名。

2. Personalization

为了留住您的客户，您的公司必须了解他们。提供数据收集的忠诚度计划（请参阅＃1）使企业可以个性化报价，以最好地满足其客户的需求。根据Virtual Incentives，有56％的消费者表示接受个性化奖励会改善他们对品牌的考虑。

更好地了解您的客户及其利益，将有助于您在竞争中脱颖而出。个性化的忠诚度计划是增加保留率，提高品牌知名度并提供免费口碑广告的好方法。 

3. 听你的顾客

您必须听取现有客户的反馈，这一点很重要。根据Appentive的调查，有97％的消费者表示他们可能更忠于实施反馈的公司，而55％的消费者表示，他们不太可能继续成为忽略反馈的公司的客户。停止与公司开展业务的80％的人认为公司可以做些保留他们的事情。因此，请倾听您的客户并与之交谈！如今，社交媒体已成为一种无处不在的交流形式，客户可以公开共享有关产品和服务的实时评论和反馈。博客，社交媒体更新和电子邮件是与客户交流并向其提供有用信息的绝佳方法。 

4. 与他们的价值观联系

成本不再是消费者购买的唯一动力。购物者也希望他们的钱可以用于一个好的事业。消费者有兴趣做善事–保护环境，改善教育，帮助贫困的第三世界国家等。–他们的购买习惯不仅受消费的驱使。 65％的购物者会选择从其价值观（以及公司领导者的行为）与自己的价值观保持一致的品牌进行购物。对于以下情况尤其如此 千禧一代，他们将研究公司在实际购买之前检查其价值和可持续性工作。 为了使您的公司脱颖而出，它需要根据它真正相信的无私的信息来进行营销。找到回头客关心的东西，并将您的品牌放在背后！

5. 快乐的员工=快乐的客户

每年， 全球因服务质量差而进行客户转换的成本估计为1.6万亿美元埃森哲（Accenture）表示。 47％的客户会将他们的业务带给竞争对手 天 客户服务质量差的问题。根据Demand Metric进行的一项研究，员工敬业度超过50％（较高）的公司保留了超过85％的客户。

使用激励计划的公司报告说，如果提供了正确的奖励，则可以成功实现其既定目标的79％。合理的激励机制可以使员工绩效提高多达44％。 员工保留和敬业度水平高于平均水平的组织实现了27％的利润增加，50％的销售额增长，50％的客户忠诚度水平提高以及38％的平均生产率提高。 预付奖励计划是奖励员工并提高对公司忠诚度的好方法。可定制的品牌预付卡是提供奖金，奖励，推荐等的完美工具。为您的员工提供他们实际上会关心的奖励–他们可以用来购买他们想要的任何东西–将确保他们努力使回头客满意。

客户保留并不是一retention而就的，但是，这些策略可以确保您吸引更多的客户回头客（越来越多……）。最重要的客户是企业已经拥有的客户，因此请确保让回头客满意！