我们所知道的世界在2020年迅速发生了变化。COVID-19危机使世界颠倒了，并为各行各业的企业创造了不确定的未来。 几个月以来，大流行已经完全改变了我们的购物方式：现金使用量持续下降，由于呆在家里和社交距离的要求，电子商务和在线购物激增，即使我们进入了降低锁定限制的限制，在实体店购物也不一样。一些零售商甚至不鼓励现金支付，而更倾向于非接触式卡支付，既用于购买商品，又可帮助解决明显的国家硬币短缺问题。

56％的加拿大购物者表示，大流行将影响他们今年的购物方式. 如果假期计划还不够困难，那么就会在计划各种购物季节（例如黑色星期五，网络星期一和圣诞节）时遇到问题。反过来，为即将到来的圣诞节季节提前计划–有了可靠的COVID证明应急计划，到2020年比以往任何时候都更加重要。

2020年假日季节将在店内提供什么？

至少可以说，这一年通常是“非常规的”，认为短期购物季节会有所不同。许多人仍在期待假期，享受假期购物旺季的经验，例行前往人满为患的购物中心，并与大批家人和朋友交换礼物，因为在线购物，虚拟礼物放大“庆祝活动”的可能性更大。随着专家们继续预测世界范围内的第二波浪潮，充满拥挤的购物中心和圣诞节欢乐在整个街道上传播的可能性越来越小。对于品牌和消费者来说，一个好主意是开始考虑本季度的库存情况，并考虑到今年的不确定性制定一个多目标计划。 

6 准备针对截然不同的假日购物季节的奖励计划的步骤

步骤1 |虚拟化。上网。有一个备份计划。

尽管大多数行业的购物量都在下降，但经受“锁定时间”考验的一种格式是在线销售。巧合的是，10月头一个月亚马逊的销售量超过了去年整个购物季节。我觉得不是。这是品牌可以做出的最关键的决定之一，在COVID-19威胁仍在逼近的情况下，品牌必须将其产品在线销售，促销和激励措施也应如此。

我们的观点：添加在线促销或激励措施有助于提供适应未来消费者喜好的前瞻性方法。制定应急计划可能意味着由于未预见的关闭商店甚至关闭商店而导致生与死之间的差异。

因此，我们建议在2020年假期期间采用多渠道促销策略。 预付储值卡， 尤其是，提供一种易于使用的激励措施，无论在不确定的结果出现时，都可以在商店内或在线上发送，花费和促销这些活动，从而提供无缝的体验。如果是 虚拟卡 接收者可以立即获得奖励-无论是在交易之前，之后还是在交易过程中。重要的是，两者都提供了令人愉悦的数字体验，同时促进了重要的COVID-19健康和安全措施。

步骤2 |尽早开始。围绕不确定性进行激励。

虽然我确定您是在说“这与任何其他假日季节有何不同”，但今年的“早期开始”表明竞争已如潮，并制定了一些避免计划。考虑一下，尽管全球财务状况难以预测，但乐天的一项调查显示， 87％的消费者不打算减少2020年圣诞节支出的预算。

这对于品牌来说非常有用，因为市场将被渴望的购物者所充斥。但是，与此同时，这也意味着商业竞争也将急剧增加。 像往常一样，为不确定性做准备的最好方法是提前进入销售旺季，设法吸引早期购买者，击败人群，并为延迟交货时间的冲击做好准备。

因此，我们建议您开始 早期的激励计划，无论是针对您的员工，公司客户，供应商还是最终用户。首先，使用易于使用和理解的基于绩效的结构来确保您的一线员工能够获得更好的报酬是关键。一个未经消毒的工作站可能意味着开店与关店之间的差异，给您和您的企业造成极大的麻烦。

接下来，请确保您的最终消费者有针对性地制定激励措施，以帮助他们做更多的事情。无论是转介另一位客户，分享他们的经验，还是额外购买的价值–将一笔购买变成三笔，都是全新的 忠诚。最后，把握时机，把握时机（我们确实早说了！）将是关键 –德勤最近的一项研究表明， 感恩节后开始购物的消费者平均花费比等待者高400美元。提供提早购买的激励措施还可以帮助您击败竞争对手-我们一定会看到，在考虑竞争之潮时，这一点尤其重要。还应考虑激励灵活性，即时量身定制激励和促销的能力有助于保护企业免受激烈竞争。

总而言之，品牌现在应该开始探索他们的激励计划，同时他们还有一定的喘息空间– 在适当的时间提供适当的激励措施，可以发挥所有作用。

步骤3 |客户服务中的“新规范”

无论您是经营实体商店还是电子商务商店，与客户交流不仅可以确保客户安全，而且可以真正让他们欣赏业务，这是有益的。对于许多人来说，COVID-19圣诞节将特别困难。当我们都适应“新规范”时，重要的是要让您的员工保持乐观，乐于助人并且最重要的是要安全。

如前所述，一个未经消毒的工作场所或一个感染可能意味着成功与失败之间的区别。确保您的员工进行有效和安全的沟通。实施针对服务和卫生设施的监控工具，可以帮助每个人承担责任，同时为员工提供超出这些措施的奖励将是一笔不小的花费。

此外， ＃！＃&（发生）。但这并不意味着您无法以对客户的价值形式向您道歉。再次，正如我们提到的那样，竞争将很激烈，运输时间将很长-因此，不要浪费任何机会将心怀不满的购物者转变为品牌传播者。以个性化和COVID-19友好的方式提供适时的激励措施或“谢谢”卡，可以使所有参与方保持圣诞节的精神。

我们的看法： 选择一种鼓励措施，以促进COVID-19友好措施，同时传达您的品牌和信息。特别是预付费卡多年来一直是首选，因为它们提供了在何处，何时何地以及如何使用和发送它们的选择和便利。非接触式卡选项还可以帮助客户保持安全，同时在奖励支出选项中提供无与伦比的选择。 万事达卡全球消费者研究报告，有76％的加拿大人说，在COVID-19大流行期间，由于便利，安全和整洁，现在非接触式付款已成为他们在店内购物时的首选付款方式。

步骤4 |个性化优惠

大流行正在加速消费者的期望。品牌需要树立忠诚度，并提供购物者认为相关的体验，而不再是空白的促销活动来激励客户。个性化的提要，要约和忠诚度是满足客户需求的一种方式’的需求更加有效和高效，使交互变得越来越容易，从而提高了客户满意度和重复访问的可能性。

79％的消费者承认，随着品牌个性化其忠诚度计划，他们更愿意保持对该品牌的忠诚度. 好消息是，只要体验是个性化的，就有81％的客户愿意共享个人信息。

个性化的会员优惠和定向促销 今年将是帮助创造更有意义的体验的关键。确保您的产品可供在线客户使用，并紧贴不断变化的趋势和客户需求。有许多不同的选项可供选择，因此了解您的特定目标将有助于构建可实现所需结果的程序。  需要帮忙？ DCR忠诚度专家可以使用我们的API套件，奖励积分，独特的钱包产品以及全品牌和个性化的非接触式卡来帮助快速设计或实施程序。

步骤5 |通过您的奖励，奖励和CS计划虚拟化。

为了帮助在公开场合，与他人互动和保持社交距离方面改变偏好和不确定性，品牌可以引入虚拟奖励，客户服务和激励卡，只需单击几下即可发送和使用。一个好主意，尤其是在这些时候， 虚拟礼物和数字卡 让接收者可以控制他们所购买的商品，您可以在家中舒适地立即购买和发送商品。 麦肯锡（McKinsey）建议，到目前为止，超过70％的美国人不愿意外出参加“常规”活动，例如购物。提供在线选项将使您产生销售额，同时也使客户感到安全。

因此，我们建议您与激励提供者联系，并确保采取适当的保障措施，以确保您在正确的时间获得正确的奖励，并获得无缝和有益的体验，无论在何处都能获得。

步骤6 |奖励您的志愿者和帮助者！

COVID圣诞节可能有所不同，但这并不意味着它必须完全没有圣诞节精神。许多人在假期中将时间花在比自己更大的原因，事件或事情上。通过用卡而不是支票或现金来支付他们的工资或补偿，向您的志愿者，助手，实习生，季节性工作人员展示您所关心的。我们所有人都必须尽自己的一份力量，以确保所有人的安全。通过预付电子卡发送补偿资金，无论是通过邮件还是电子邮件发送，都可以在提供在线购物工具的同时保护员工及其亲人。此外，这些卡还可以为没有银行帐户的任何人提供“类似银行”的体验-授予访问高级功能的权限，例如 Interac转移，账单支付，在线购物，汽车租赁等等。这个季节比以往任何时候都多，我们在一起。

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包起来

由于这是第一个COVID假日季节，全世界的企业都发现自己处于未开发的领域。每个工作都采取措施以促进假日销售并引起对产品和服务的兴趣。有效地进行提前计划，在线销售和促销，鼓励客户在匆忙之前购买，提供虚拟激励措施，奖励那些具有影响力的产品，个性化体验以及保持满足不断变化的消费者喜好和客户服务计划的奖励的需求都可以成为现实。有利。另外，请确保您保持沟通渠道畅通，以帮助展示人为因素，因为这个季节不那么营业，因此，通常的品牌将不得不比以往更加努力地工作以赢得客户的忠诚度。 如果您想克服挑战，那么DCR策略可以为您提供帮助。