客户留存率–保持当前客户您已经花钱获得的行为–对任何企业来说都是极其重要的。吸引新客户的成本平均是保持现有客户成本的五倍，并且根据您所在行业的不同，成本可能高达 30倍 获取新客户与保留现有客户！将客户保留率仅提高5％，即可将利润提高25％至95％。许多公司没有意识到保留的重要性，而是更多地专注于收购，有时会保留现有的–and loyal–客户不满意。

客户留存率 helps increase the profitability of your business in a number of ways that you might not realize. Here are five reasons why customer retention is key to your business’ success.

1.节省营销费用

如上所述，获取新客户的成本要比保留现有客户高得多。因此，通过保留已经熟悉您的产品和服务的老客户，可以节省您的钱并减少营销费用。熟悉产品和服务还意味着您的业务需要花费更少的时间在客户支持上。

2.从回头客重复购买意味着重复利润

忠实的客户会定期使用您的业务进行购买，并且倾向于花更多的钱。现有客户的购买可能性是潜在客户（MarTech）的3到10倍。他们购买新产品的可能性比新客户高出50％，而支出则高出33％。尊贵的客户信任您的业务，并相信与竞争对手相比，您可以提供优质的服务。该客户认为您的公司会听取他们的需求和要求—因此，这样做很重要！请注意该客户更喜欢哪些品牌，产品和购买，因为他们更有可能在您的业务中进行其他购买。

3.免费的口碑广告

我们之前已经说过，以后再说一遍：口碑是您可以拥有的最具成本效益的广告，并且仅来自忠诚，满意的客户。回头客更有可能向他们的朋友和家人介绍您的业务及其产品，并且客户尊重亲近者的意见。客户乐于向人们介绍他们所获得的优质服务或所享受的产品。

只要看一些数字：

成功保留的客户更有可能推荐其他客户。与通过其他方式获得的客户相比，这些裁判的成本更低，并且终身价值更高。

4.保留的客户将提供宝贵的反馈

您留住的客户会提供有价值的反馈，而您的倾听也很重要。 97％的消费者表示，他们在某种程度上可能更忠于实施反馈的公司，而55％的消费者表示，他们不太可能继续成为忽略反馈的公司的客户（专心）。

经常从您的公司购买商品的客户将知道可以改进您的业务领域。如果仅与新客户打交道，如何改善业务？询问您的回头客，您的企业如何更好地为他们服务。这将带来您可能会忽略的新机会，并增加保留率和销售量。

5.以前的客户将支付溢价

长期忠实的客户对价格的意识远不如新客户，因为他们已经对您的公司进行了估值，因此愿意为您的服务付出代价。许多客户将较高的价格与优质的服务相关联，保留的客户信任您的公司可以向竞争对手提供这种质量。