提供卓越的客户忠诚度计划可以改变世界。通过提供选择，获取数据并与客户产生共鸣的新方法，企业可以确保其品牌保持强大。以下是2018年的5个忠诚度趋势。

1. Omni-channel & Multichannel

关于忠诚度计划，经验法则—就像其他一切一样—是：选择越多越好。传统上，忠诚度计划仅限于一个单一渠道和一个单一卡。用户的支出得到了回报，仅此而已。但是，现在，企业正在向客户提供全渠道或多渠道计划，其中奖励了与品牌相关的多种行为–例如社交媒体共享或电子邮件回复–奖励/参与机会可通过多种渠道获得，例如在线，实体商店或通过电话。结果？更个性化的沟通和更好的客户体验。 2017年的一项研究表明，“与使用单一渠道的客户相比，全渠道客户的重复购物记录使零售商商店重复购物的次数增加了23％，并且向家人和朋友推荐该品牌的可能性更高。”

2. 个性化=客户满意度

消费者愿意共享他们的数据以获得个性化的体验。公司可以使用从多渠道忠诚度计划中获得的数据，进行个性化和定制的促销，并将相关产品出售给消费者。在2016年的忠诚度调查中，有79％的客户表示他们“对个性化程度高的忠诚度计划非常满意”。 “让客户感到特别和认可”的忠诚度计划使满意的会员增加了近3倍。

3. 社会责任事项

81％的千禧一代期望公司不仅专注于盈利，而且希望成为社区的积极成员。如果您的公司希望保持客户忠诚度并满足客户期望，则需要专注于企业社会责任计划。消费者更有可能支持具有利他动机或意图的公司和品牌，几乎66％的消费者愿意为承诺对社会和环境产生积极影响的公司的产品和服务支付额外的费用。

4. 高级会员计划

人们想要像Amazon Prime这样的高级福利计划，并且愿意为此付费。 62％的受访者表示，“如果他们最喜欢的零售商提供收费的奖励计划，他们会考虑加入收费的奖励计划”。这个数字在千禧一代中甚至更高，有18％的18-24岁儿童和77％的25-34岁儿童表示他们会考虑加入收费的奖励计划。将近一半（47％）的人说，收费计划的奖励要好于免费计划的奖励。

5. 情绪激动

根据Forrester的研究，情感是忠诚度的最强驱动力之一。与最常购物的人建立情感联系是取得长期成功的关键。忠实的客户愿意花更多的钱在品牌上，即使提出了有意义且可行的选择。与零售商建立强烈情感联系的消费者与没有情感联系的消费者相比，将更频繁地访问商店32％，并花费46％以上的钱。